佛山消费者满意度拿下全省“三连冠” 世界今头条

2023-06-16 10:17:58 来源：南方日报

把恢复和扩大消费摆在优先位置，广东佛山在全省乃至全国率先实施多项举措，打造放心消费环境的高地。

中国消费者协会发布的《2022年100个城市消费者满意度测评报告》（下称《报告》）显示，佛山综合得分排名全国第六位，连续三年保持广东第一。日前，广东省市场监管局在佛山召开研讨会，全国多个省市的市场监管部门代表，对佛山放心消费环境建设成效予以高度肯定。

作为广东经济体量第三城，佛山正以实际行动促消费、扩内需，有效助力经济发展。今年1-4月，佛山消费市场持续回暖，其中家具类、建筑及装潢材料类销售额分别增长36.2%、62.8%。

(资料图片)

独有模式优化供给

“双承诺”单位数量全省第一

《报告》显示，过去一年来广东消费者满意度持续提升，省内参评的城市平均得分81.39分，比上一年度提高1.05分，超过全国综合得分。

其中，佛山以综合得分88.15分排名全国第六，较2021年上升9名。此次排在佛山前面的5个城市分别为苏州、青岛、杭州、烟台、南京，不乏省会城市和计划单列市；而佛山则高于北上广深等一众消费体量头部城市。

让更多人敢消费、愿消费，推动内需扩大，无疑将为经济运行持续好转注入更大动力。作为全国经济第一大省，广东深入推进“放心消费粤行动”，把创建更多“双承诺”单位作为重点任务。“双承诺”包括“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”，意味着商家在产品质量、维权售后等方面作出保证，并以此规范行为、提升服务。

这是从供给侧优化消费体验。针对今年全省创建目标数量，佛山承担了近1/4的任务量，截至5月底，佛山累计有10893户商家成为放心消费“双承诺”单位，总数连续两年位居全省第一。

“商场对进入的货品进行全流程、可追溯管理，消费者扫二维码便知商品来源和检测结果，符合条件的情况可享受无理由退货。”佛山市顺德区大润发商业有限公司总经理林文正说。

除商户主动参与之外，佛山市市场监管部门用高标准引领高品质，创新推出“先进标准+产品评价+消费维权保障”的“佛山标准”独有模式，并在全省率先推进15个粤菜标准化示范店建设。当前，全市在营的488家农贸（批）市场、7家生猪屠宰企业等众多食品相关主体，已在全国率先实现食用农产品和高风险食品全品类、全覆盖溯源管理。

体系建设全国率先

让“好环境”转化为经济动能

总体来看，近年来，佛山聚焦机制建设、消费供给、民生热点、消费引导，推动消费维权工作高质量发展，在全省乃至全国率先实施多项举措，具有借鉴意义。

在消费端强化权益保障，佛山着力完善维权体系，解决民生热点问题。在全国率先发布“消费维权服务站联盟标准体系”，创建消费维权服务站596个。同时，在全国率先出台《佛山市消费者委员会支持预付式消费服务纠纷起诉管理办法》，指派律师专家顾问团律师先后免费代理教育培训领域的集体诉讼案件4宗，涉及消费者多达264名。

在此基础上，佛山还注重用教育引导手段，营造全社会共建氛围。4月25日，“放心消费粤行动”系列巡回宣传活动首场走进佛山，广东省（佛山市）普法宣传消费教育基地揭牌成立，基地由广东省消委会、佛山市消委会和佛山市律师协会共同创建，是省内首个法律宣传消费教育基地。

消费环境好，提升了人们的消费意愿。权威数据显示，百分制下佛山消费者信心得分为85分，较全国消费信心得分高8.51分，反映出当地消费信心相对较强。今年前四个月，佛山社消零总额稳步增长，突破1200亿元大关，多类型商品销售额增幅20%-30%。

撰文：华声宇叶洁纯郭子宁

（文章来源：南方日报）

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