全聚焦丨江苏省消保委发布智能电视消费调查报告 “套娃式”收费问题突出|环球新视野

来源： 我苏网


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6月28日上午，江苏省消保委对外发布智能电视消费调查报告，报告指出智能电视存在会员收费花样多、页面形式繁杂、误导消费等问题。

江苏台记者董雯：江苏省消保委智能电视消费调查，以线上问卷调查、线下体验式调查和专家分析解读相结合的方式展开。线下体验式调查选取了市场占有率较高的10个智能电视品牌。调查发现，智能电视虽然普及率高，但用户体验感普遍不佳。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部工作人员唐银梅介绍，本次消费调查中“套娃式”收费问题比较严重，具体表现有开通了智能电视会员，还要开通其他视频平台的会员；同一视频平台不同的端口也需要开通会员；还有投屏功能，投屏还要开通会员。

会员开通充值问题也比较多，主要体现在宣传页面涉嫌误导消费者，视频平台电视端观影受限等。其中，智能电视会员开通，在宣传方面往往以首月优惠、低价吸引消费者。

唐银梅说，以小米影视VIP为例，首月价格是15元，字样很大；但是次月连续包费就会变成35元，字体较小。消费者不容易发现，容易引起消费者的误解。

调查还发现，智能电视操作复杂，对老年用户来说并不友好。会员协议内容冗长、告知不充分、协议存在单方设定、不公平等问题。江苏省消保委建议相关部门出台行业标准，优化操作显示，完善会员协议，充分保障消费者的合法权益。

（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/董雯 韦少华 编辑/胡超）

（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，转载请注明出处）

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