环球快讯:由“接诉即办”到“未诉先办”!淄博便民热线助力照明设施“查漏补缺”

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□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者齐新 通讯员张凯文

近日,有群众拨打12345热线,反映桓台县马桥镇营圈路路灯不亮,影响日常出行,要求尽快维修恢复照明。经过便民热线平台转办,问题很快得到解决。

接到投诉后,市热线平台迅即发出转办工单,桓台县政府市民投诉中心第一时间转办至马桥镇。在查明情况后,马桥镇政府迅速安排专业人员进行维修。“现在路灯亮了,整条街道都亮堂堂的,晚上出来散步就更放心更舒心了。”看着又亮起的路灯,附近的居民竖起了大拇指。

“不仅是营圈路,就路灯不亮的问题,我们以点带面,动员辖区网格员对辖区内路灯开展巡查维护活动。”工作人员告诉记者,目前辖区主干道内的损坏灯杆、灯泡、线缆均已得到维修,部分路段已换上了更加节能、更易维护的太阳能路灯。

据了解,为加快应急服务能力提升,马桥镇以12345热线为依托,进一步建设韧性城镇。优化垂直场景业务功能,以镇、村、投诉人为一个垂直链条,收集各个节点接收到的群众诉求,统一汇总后重新划定职责部门,大力扩展受理方式,强化应急服务能力;统筹系统单位协同联动,加强信息沟通交流,推进与相关部门单位不同场景的数据共享、业务协同,强化联动解决群众紧急诉求;深度挖掘历史数据,做到逐步把问题导向前沿化,由“接诉即办”向“未诉先办”转变,化解处置潜在隐患,不断提升群众满意度。

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