刘涛代言的VIPKID被用户投诉“过桥抽板”，单方面修改课程规则

来源： 时代周报

VIPKID是北京大米科技有限公司旗下的一个青少儿英语在线教育品牌。细心的读者会发现，VIPKID经常活跃于各种宣传场合，近年来不仅赞助了《爸爸去哪儿5》、《声临其境》、《猎场》等热播的综艺和电视剧，还邀请了知名影星刘涛成为“首席体验官”。不仅如此，VIPKID的推广还颇具心思，例如其创始人米雯娟就曾登上纳斯达克大屏，送出春节祝福。

大规模、高规格的宣传无疑为VIPKID带来了更高知名度及更多的学员。据VIPKID官网介绍，目前付费学员的数量已突破50万。同时，该品牌还精准地捕捉到当代父母的迫切需求，“100%纯北美优质外教““专业的英语机构”“让孩子爱上英语”等宣传语无一不戳中家长们的痛点。

北京的赵女士向《消费者报道》反映，称自己购买课程赠送的18节课，被VIPKID一下子“砍掉”了17节。

赵女士称，当时获得赠课的规则非常明确，即每个月发一个朋友圈赠送8000能量石，正好可以兑换一节课。赵女士3月份如期得到了一节赠课，然而到了4月份，赵女士的赠课忽然没了。

起因是VIPKID在4月份忽然改变了赠课规则，新的规则是每个月必须发两个朋友圈，每个朋友圈赠送1000能量石，但获得2000能量石后就封顶了，再转发也无法获得更多的能量石。

赵女士立马向VIPKID公司客服反映，客服只是跟赵女士道歉，答复称这个活动已结束了，问题无法解决。

上海的李女士也有类似的遭遇。与刚加入的赵女士不同，李女士算是VIPKID的老客户了。

李女士表示，自己正是这种宣传下于2018年3月网购了第一个课时包，付费近万元。不久客服又以各种“囤课好处”的说辞分别说服她续费囤课两次。李女士称自己在这些课时包上花费了近3万元。

今年4月，VIPKID更改了赠课规则，李女士也和赵女士一样，无法如期获得赠课。

李女士称，自己家还有一百多节课没用完，VIPKID单方面修改了规则，变相拿走了赠课，导致每节课的单价都提高了不少，她相当于损失了两千元以上。据悉，因赠课活动购买了大量课程的家长不在少数。

赵女士和李女士提供的“VIPKID课程服务协议”(部分)

法律从业者郭小明认为，这个条款本身没有太大问题，但工作人员提出了赠课活动，那可以视为对协议的补充，补充协议就是以双方实际沟通确定的为准。他还强调，协议不一定是签订的纸质合同，双方聊天记录截图等都可以作为证据。

因规则改变而导致权益受损的家长们该怎么办?李先生估算这部分会员人数不多，跟他们反馈这一问题的家长只有两三百人，占比不足1%。他们目前在跟这部分家长积极协商沟通。

有着相似遭遇的投诉者在网上各投诉平台并不少见，如“黑猫投诉”“聚投诉”等平台，王先生也是其中一员。

王先生称，自己在不到1年时间里购买了3个课时包，共花费4万多元。购买时，销售人员拿出的公司活动政策上明文写着：课程包除了主修课、赠课大礼包，还有老生赠课、精品公开课和朋友圈赠课。

按照购买时VIPKID政策，每个月只要发一次朋友圈就会赠送一节主修课，但令王先生想不到的是，在不到1年的时间内，VIPKID公司多次单方面改变赠课规则。最终王先生也面临着与赵女士、李女士同样的困窘：与宣传不符的活动、越改越“严苛”的赠课规则、变相缩减的课时、平摊后愈加高涨的单价……

王先生称，报名时觉得VIPKID的课时费比其他机构高得多，但为了孩子，自己省吃俭用也能接受，却没想到是这样的结果。

VIPKID的品牌公关负责人李先生表示，目前政策对未上的课程支持退款，只要家长有需求，他们会在三周左右帮助家长解决退款问题。

《消费者报道》与王先生联系时，他称自己向相关监管部门反映情况后，VIPKID已经同意了他的退款要求。

去年年末，VIPKID身陷“裁员”的舆论风波后，曾向《时代周报》记者表示，裁员传闻与事实不符，VIPKID正在多产品和业务布局的推动中，在新一轮资金到位后，正在进行产品线和业务的整合，组织打通和优化升级。

而根据目前家长投诉群的反映来看，家长们对班主任(销售课程和管理学生为主)的人员流动过快颇为不满：

“燃财经”的数据显示，教育行业2020年的形势将更为严峻，第一季度仅完成了66起融资，对比去年同期的126起，投融资数量近乎腰斩。

另外，2019年7月，教育部发布《关于规范校外线上培训的实施意见》，要求按照课时收费的线上培训机构，每科一次性收费不能超过60课时;按照培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。发布会上，教育部基础教育司司长吕玉刚表示，有的培训预付费过高、合理退费难，用户消费风险比较大。这些问题不利于中小学生的健康成长，也损害家庭的利益。

标签： 刘涛 VIPKID 课程规则

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