“线下帮办”优化服务流程，杨浦区政务服务窗口来了一位“金牌店小二” 每日短讯

2023-06-15 08:15:35 来源：上海杨浦

(资料图片)

6月14日上午，家住杨浦的杨女士来到长岭路111号杨浦区不动产登记中心，办理买房过户业务，碰巧遇到了正进行现场“帮办”的区委常委、副区长徐建华。徐建华认真询问了杨女士的办理需求，通过“一网通办”平台房屋买卖“一件事”，为杨女士顺利办理了业务。“感谢领导的热情服务，这么热的天，省得我多跑一次了。”杨女士由衷感叹道。

为进一步深化“一网通办”改革成效，在业务办理的过程中发现企业群众办事的难点和堵点，杨浦区政府主要负责领导，纷纷走进政务服务大厅窗口“坐班”，做起了服务窗口的“金牌店小二”，零距离了解企业群众的需求，进一步优化“帮办”服务流程，切实为群众提供便利、解决难题。

作为今年全区重点推进的“9件事”之一，房屋买卖“一件事”通过“线上+线下”个人房屋买卖过户集成服务，将“买”与“卖”的全流程进行了整合，买卖双方通过“一网通办”平台上传交易、登记、税务等电子资料，线上通过审核后，线下在不动产交易登记大厅“一件事”专窗，当场受理、当场缴税、当场领证。办理环节从“多部门多次跑”到“个人业务只跑一次”，办理时限从原41天提速至60分钟“立等可取”，进一步优化营商环境，提质增效，切实提升了群众办事的体验感及满意度。

据了解，截至今年5月底，杨浦区不动产登记中心通过不动产交易登记大厅“一件事”专窗办理的房产买卖业务已近800件，占据买卖业务总量的四分之一。

当前，“帮办”活动已经成为杨浦区“一网通办”工作的一个新亮点。领导干部通过实地“帮办”，切实站在企业群众角度，感知办事过程中存在的问题和不足。同时，领导干部“帮办”服务也能更好地体会一线办事人员的心结和难处，发挥顶层设计的优势，打通办事部门间的隔阂，推动业务优化、流程优化，用心用情为企业群众谋划更为便捷的办事方案。

据了解，自2020年开展“帮办”服务，杨浦区先后建立了线上帮办服务热线，“首席服务员”企业帮办团队，区领导帮办工作机制等多项创新服务，打造“提前介入辅导、全程帮办代办、主动上门服务、量身定制政策”的服务模式，先后“手把手”帮助十余家企业群众，办理了企业经营许可、食品经营许可、劳动保障维权等多项业务。未来，杨浦区还将继续推行领导“线下帮办”服务，切实帮助企业群众解决难点、堵点、痛点问题，进一步提升政务服务水平和群众满意度。

文字/图片：沈莹

编辑：周梦真

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