李家超发声：痛心！不容再次发生

来源： 华夏时报

据@大湾区之声消息，香港特区行政长官李家超今日（24日）表示，对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。


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李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。

国泰行政总裁用普通话道歉

据大公文汇网报道，国泰航空行政总裁林绍波今日（24日）中午在广州见传媒，先用普通话再次就国泰乘务员歧视非英语乘客事件致歉，并指将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视公司服务流程、人员培训和相关制度。

林绍波指出，调查已经完毕，这件事将告一段落，公司已于23日晚上解聘涉事人员：“我们再次重申，对于个别员工严重违反公司的规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍的态度，类似情况不容忍再发生。”

“这次事件对于国泰也是一个机会去检讨国内的服务。”林绍波表示，未来将亲自领导跨部门的小组，作出全面的检讨并检视各种可能性，重新检讨公司的服务流程、人员培训，相关的结构和制度，以提升企业文化，进一步提高国泰航空的服务：“在检讨当中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重每一个旅客，提供专业而且是一致的服务。”

被问及是否会聘请以国语为母语的人员，林绍波回应道，公司空乘人员已经非常国际化，掌握不同语言，将来会进一步检视空乘人员的组合和语言能力。

开除3名涉事乘务员

据早前报道，有内地网民在社交平台上发帖称，自己在21日搭乘国泰航空CX987航班，从四川成都飞往香港，座位刚好在最后一排靠近乘务员准备餐食及休息处。他发布了一段31秒的详细录音，能听到飞行期间乘务员不时使用英语、粤语抱怨乘客，声称“如果他们不会用英语说‘毛毯’，那他们就不配拿到毛毯”；还有乘务员嘲讽乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。该网民称，起因应该是有乘客努力使用自己会的英文单词，想要向这些“只会英文的”乘务员拿毛毯，结果反被取笑。此外，还有附近的乘客在尝试用英文询问乘务员如何填写入境卡时，同样得到无比不耐烦的回答。

22日晚，国泰航空发声明称，已知悉有关旅客在CX987航班上的不愉快经历，公司对此深表歉意，并联系相关旅客进一步了解情况，会进行严肃调查处理。

23日，国泰再次发声明称，已第一时间联系旅客，目前已经暂停有关乘务员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

当天晚上，国泰三度致歉，并发布开除3名涉事乘务员的声明。国泰航空行政总裁林绍波在声明中称，将领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视该公司的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务质量。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。（来源：大湾区之声、中新网、界面新闻；整理：孙琪）

（文章来源：华夏时报）

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