环球讯息：视听平台会员“首月优惠”背后，你的APP在“自动续费”吗？

2023-03-16 11:18:30 来源：澎湃新闻

你有没有因为一部剧开通长视频平台会员，之后忘记关闭自动续费功能，哪怕之后卸载APP，每月仍然被准时扣除自动续费的经历？

近日，澎湃新闻记者采访获悉，视听平台自动续费功能已越来越受消费者诟病。不少消费者反映，忘记关闭自动续费，APP删了大半年还在扣费；手机开通会员，要在智能电视上看，需要叠加购买其他自动续费套餐；看着免费或低价，实际还是自动续费……“还不如直接取消自动续费功能。”消费者翁女士说。

(资料图)

上海市消保委副秘书长唐健盛分析，包月促销的本质是让利优惠，平台的免费或者特价，本质是以体验吸引流量。商家不应该将发展新会员的营销方式，与商业促销混淆，希望商家遵循市场惯例和消费者的认知，不要打“擦边球”。

忘记关闭自动续费，APP删了大半年还在扣费

今年2月，消费者李先生为了追剧开通芒果TV会员。“当时想一个月差不多看完了。等看完了就关闭会员自动续费。”李先生回忆称，开通会员后，自己陆陆续续看了大半剧集，但是后来公司事情一多，剩下最后几集没看，直到收到微信支付提醒，才发现平台方已扣除下个月自动续费的25元。

“气得我当时就关闭了自动续费，连着熬两天把剧看完了。”李先生称，现在长视频平台的“坑”特别多，他身边很多被迫自动续费的人，都像他一样，都是想短期付费，结果忘记了，但平台还是每个月照扣不误。

而说起平台自动续费，消费者张女士称，自己现在坚决不开通视听会员。此前，她为了听一首歌，开通了网易云音乐会员，开通的时候，原价15元的黑胶会员，自动续费首月为9元。后来，因为下载了其他的APP，她就随手卸载了网易云音乐，“正好清理手机桌面，和其他几个不用的APP一并拉进回收箱的，之后就没管。后来年底的时候看了一下自己的年支出账单，发现每个月都被网易云音乐扣15元，扣了大半年。”张女士说道。

记者点击看到，多数App都在《会员服务协议》或《自动续费服务协议》中明确表示，除非用户主动取消，否则平台的自动扣费行为将会长期有效，已经扣除的费用不予退还。即使卸载了APP，扣款行为也不会停止。这些风险，商家没有明显的告知。

“套娃式”收费，同一账号电视上看还要另外续费

无独有偶，消费者原先生也在为忘记关闭自动续费“买单”。让他更想不到的是，自己忘记关的，还是个“套娃续费”。

原先生的腾讯云视听极光会员去年9月30日开通，只在智能电视上看了一部电影，至今已自动续费6个月。

消费者原先生称，自己原本注册了腾讯视频VIP.去年9月30日，他想在家里高清电视上看一部战争题材的影片，一番操作后才发现，腾讯视频VIP和云视听会员不通用，腾讯视频VIP只能在手机、电脑、Pad端观看包月付费内容，不支持电视端。于是，原先生花35元开通了腾讯云视听极光会员。“扫码付钱的时候，电视机屏幕上就大字显示35元/月，我以为就一个月。半年后才知道，是每个月自动续费35元。”

原先生说，他的腾讯视频VIP是68元/季的包季会员，平均每月超22元，加上这半年来35元/月的云视听极光会员费用，相当于单月花在腾讯平台上的费用达50多元，还因为忘记关闭自动续费，至少白交了5个月。

被“套娃式”续费，在视听平台也渐渐成为普遍现象。

“现在这些长视频平台就跟商量好似的，我要看这个电视剧，只能在优酷上开通一个月会员看。要看个别的电影，只能在爱奇艺上付费看。到最后的结果就是，想只充一个平台的会员就实现看剧自由，是不可能办到的。”消费者廖女士说，为了看剧，她分别在5个不同的长视频平台开通会员，“开通的时候不觉得，每个月手机一会一个弹窗出来显示平台自动续费的时候，说是钝刀割肉也不夸张。”廖女士说道。

大字号的“免费”，小字号的“每月续费”

今年年初，消费者翁女士收到朋友发给她的一张喜马拉雅“免费领取7天会员”优惠卡，“刚好当时要听一本书，就点进去了。”令她没想到的是，1个月后，自己的苹果支付信息显示，已扣除了她的喜马拉雅会员费20元。

喜马拉雅会员充值页面截图。

记者点击喜马拉雅会员页面，会员页能看到“VIP首月仅需6元”醒目广告，且在其下方设有会员套餐的支付入口。

然而，用户享受首月6元特惠，还附加个条件——“到期前一天会为你自动续费20元/月”，可对于此及《会员服务协议》《自动续费的服务规则》，平台方并未突出标注引起注意，相反字体颜色很浅，字号明显比“连续包月6元”小出很多。

翁女士称，她现在对视听平台的各种免费和优惠都心生怀疑，比如会员提前看6集、优酷捆绑淘宝88VIP，爱奇艺、腾讯捆绑京东Plus会员等，“宁可吃亏，也不要它白送。”翁女士称，此前，她买淘宝VIP送优酷的会员，也就送一个月，一个月之后，要么手动取消，要么连续包月或包年。“平台为什么不能取消自动续费呢？”翁女士说道。

（文章来源：澎湃新闻）

标签：