捷信坚持与客户无缝衔接对产品服务实现持续优化

2021-06-08 17:18:59 来源：财讯网

消费金融行业目前已经进入精细化运营和数字化发展阶段，捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)在面对行业数字化发展变局和新消费趋势的情况下，通过实施“2023战略”实现敏捷转型，一方面对产品和服务进行持续优化，满足客户的各种消费信贷需求;另一方面也为客户提供了众多创新活动和超值福利，这样一来不仅能够强化和客户之间的连接，同时还能巩固捷信自身消费金融服务伙伴的品牌形象。

敏捷转型创新产品赢得客户青睐

在金融科技赋能下，捷信持续创新发力，推出优质的消费金融产品和服务，围绕客户打造贯穿线上线下消费场景的全渠道生态系统。2020年面对新冠疫情带来的不利影响，捷信成功上线了捷信首个会员权益产品“惠购特权包”，作为捷信首款循环额度贷款产品“捷信惠购”的一项可选附加增值服务，这是一个包含第三方平台各类生活优惠券、捷信惠购消费返红包和附赠个人保障的全方位权益包，“捷信惠购”用户可以通过选择性按月订阅获取其涵盖线上线下日常消费场景的多重超值福利。

以“惠购特权包”为起点，捷信的跨部门敏捷团队致力于建立起一个具有市场竞争力且能够自给自足的会员体系，以全面的多样化福利组合覆盖不同客户群体的多场景需求，真正实现客户服务的“一次使用，终身相伴” (Once and Forever)。这不仅使捷信的产品和服务以创造性的方式获得更多客户青睐，也使捷信的服务更加多元化。

提供福利创新玩法强化客户连接

一直以来，捷信秉持以客户为中心的服务理念为消费者打造便捷顺畅的消费金融体验，如今更是凭借丰富的福利活动，进一步拉近了与客户的距离。今年五一期间，捷信金融APP面向全国新老用户推出“同城优选”线下打卡活动，一方面通过数字化手段助力合作商户增强获客能力，另一方面也为客户带来线上线下无缝融合的消费新体验，并通过话费充值券等优惠福利与客户建立起紧密联系。

不仅如此，捷信也充分重视与老客户的关系，以别出心裁的活动让他们重新认识转型之后“全新的捷信”及其完善的产品服务生态系统。今年5月，捷信首次配合数字化转型升级开展了一次回馈广大老客户的线上活动，利用创新的社交媒体平台及先进的数据管理平台，捷信根据不同老客户群体的特点展开定制化沟通，并为他们提供最符合其偏好的优惠福利。通过切实做到“以客户为中心”，这些丰富的福利活动真正体现了捷信对客户的关怀，从而与客户建立起牢固的情感连接，成为他们可信赖的金融服务伙伴。

拓展渠道推广品牌重振品牌形象

为了提升捷信转型升级后的品牌形象，巩固捷信在客户心目中作为无缝消费信贷服务商和日常超值优惠提供者的地位，捷信于2020年8月选定三座城市开展了品牌推广活动，广泛触达捷信现有及潜在客户群体，大大提升了品牌知名度和品牌势能，现有客户和潜在客户也均表现出对于捷信品牌主张较高的认知。经过捷信产品服务的持续优化升级及一系列品牌推广，客户对于捷信保持着较高的忠诚度，并表现出较强的向其他消费者推荐捷信的意愿。

捷信在实施“2023战略”后，实现了自身的转型升级，通过探索科技手段、创新服务及推广形式的方式，对消费者的产品和服务体验进行了围绕升级，同时与客户之间也建立起了亲密信任的合作关系，形成了可持续发展的趋势，在未来捷信也将会继续坚持，继续改善。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎!此文仅供参考，不作买卖依据。

标签：