信美相互人寿董事长杨帆：全景在线化到实时数据化信美步入数字化2.0时代

2021-05-21 15:40:58 来源：财讯网

5月19日,第四届新浪金麒麟保险高峰论坛暨2021慧保天下保险大会在北京召开,信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互人寿”)董事长杨帆出席并发表了题为《全景在线化到实

时数据化——信美快速步入数字化2.0时代》的主题演讲。

“互联网大环境以及政策支持,激发险企数字化加速转型”,杨帆指出,作为国内首家相互制寿险机构,信美至今已成立4周年,可以用两句话来总结:一是坚持产销分离,平台化;二是聚焦核能(聚焦自己的核心能力),数字化。

数据也显示,通过几年产销分离的实践,2020年信美相互人寿全年共实现原保险保费收入33.79亿元,同比增长68%;首次实现全年盈利,净利润达6928万元,打破寿险公司“七平八盈”的传统规律。

谈及数字化时代演化路径,杨帆表示,数字化的第一阶段是在线化(全流程管理在线化),而实现全面在线化才能走进数据化,最后不断积累形成智能化。一个企业要实现全面数字化,则需要做出企业基因的改变、技术架构的改变、组织形态的改变、运营方式的改变、交互路径和产品形态的改变。

他还表示,全面数字化才是真正的数字化战略,决策层要亲自推动数字化,拆解量化所有数字化指标到前中后台每一个目标中去,同时起步、同时推进。对于具体的技术应用、资源投入,则需建立专门的数字化管理委员会进行一级资源投入等。

据悉,信美相互人寿从成立之初就要求整个公司全流程在线化,将所有系统搭建在云端,开启数字化1.0;在实现以阿里云为基础的整体云上架构、以大数据平台为基础的数据中台、加入智能识别技术的AI应用系统等数字化1.0的基础建设后,2020年信美又深化数字化的迭代,提出要实现全面的实时数据化,迈入数字化2.0升级之路;并提出了“数字化三角形”的概念来作为推动工作的重点方向。

“数字化工作的开展应从三个方面入手,一是核心内部管理,实时模型让管理可量化、可视化;二是支持业务发展,通过数据埋点支持一线渠道、销售人员或公司业务支持人员对用户的来源、用户的结构等进行实时解析,并追踪运营的响应情况,实时掌握公司的运营细节;三是会员运营服务,通过各种各样的数据运营活动,让公司看到用户真正的需求;并利用所有的渠道来倾听用户对产品、服务、需求的反馈,让会员感受极致的关爱体验。核心内部管理、支持业务发展、会员运营服务三者互相支撑形成稳定三角形。”杨帆表示。

他还认为,数字化2.0时代对中台的建设要着力打造。而在中台之中的数据中台和智能中台是现在最新的发力趋势,数据中台对数据的标准、数据的解析、数据的应用,成为寿险工作中非常核心的一环。智能中台则是基于数据基础,结合算法,通过知识图谱、智能推荐、智能决策,为用户及管理提供丰富的服务能力。

数字化浪潮下,信美相互人寿坚持打造平台型企业,不断进行数据中台迭代及数据安全升级。如信美持续完善互联网信息系统架构,全面推进业务查询、出单、保全、支付、营销、通知、理赔等中台能力建设,为业务合作、优化流程,以及在线展业、在线服务等提供有力支持;同时,完成信息安全管理体系标准ISO27001及隐私管理体系标准ISO27701双认证,在信息安全和隐私保护领域逐步实现标准化、规范化和体系化管理,提高组织应对信息安全风险的能力,也充分体现了对会员、用户、合作企业信息保护的高度重视等。

杨帆最后表示,“全面数字化时代已经来临,对外极致体验,对内极致效率,是我们不懈追求的目标。我们需要放弃那些让我们已经习惯的、擅长的、传统的东西;面向未来,我们要用数字化的思想重新为企业定位。”

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