还呗深耕差异化产品打造服务个性化

2021-04-23 10:57:20 来源：财讯网

随着人工智能、大数据、云计算等技术跟消费金融业务协同的日益深入，金融服务成本和效益的均衡正被重塑，更好的产品和服务日益涌现。金融科技正在从后台向前台逐渐转变，从后台支持走向对外开放输出。

在当前用户拥有高度自主选择权的情况下，个性化、品质化、多样化成为趋势的当下，还呗坚持“亲近用户”的理念。以用户为中心，依托于先进的金融科技优势，充分有效地满足用户需求，为用户提供差异化、个性化的产品和服务。

科技驱动，大胆创新

自成立以来，还呗就坚持科技创新，一方面，还呗通过对大数据的挖掘利用，实现对用户智能化精准识别。依托母公司数禾科技的技术，“还呗”后台可深层次、多维度分析数据，精准了解用户还款意愿、还款能力等。

对于分析结果，“还呗”也会高效应用于用户全服务流程，包括用户获取、用户服务及用户维护等，为精准智能的“千人千面”服务提供技术支持。

另一方面，还呗以标签提取系统+智能决策引擎，为用户提供差异化产品。“还呗”打造的多元化标签体系，利于对用户进行更细化的分析，描绘出精准度极高的用户画像，目前形成的标签体系已超过3000种。而打造的“智能决策引擎”，则可以根据用户信用资质，智能化提供与其需求与资质相匹配的基础金融服务与增值服务。

高度智能化客服体系，为用户带来优质体验

作为领先的消费信贷平台，“还呗”依托母公司数禾科技深厚的技术优势，完成了对客服系统的多次升级，在为消费者提供贴心金融产品的基础之上，降低用户获取服务时间，提高服务质量，将客服体验变成一种享受。

在升级过程中还呗APP重新设计了交互版块，根据大数据统计，设计了热点问题、还款问题、账户问题、借款问题四大板块，并于其下设置若干更为具体的问题列表，以供用户差异化、自由化地检索答案。之前客服机器人只能识别用户单一关键词，单次应答用户问题。升级后，客服机器人不但可以高效识别文本信息，还可以根据上下文展开关联提问，与用户展开多轮对话，实现对用户疑问的精准定位，继而通过智能弹窗提醒、参考案例推送、人工客服接入等一系列智能应答，极大程度降低用户解决问题的时耗，提升服务效率。

能够从激烈的市场竞争中脱颖而出，是广大用户对还呗的认可。“还呗” 将持续秉持“亲近用户”服务理念，以金融科技为主要驱动力，持续提升用户体验和金融科技水平，坚持提高自己的业务能力，让用户享受更贴心的互联网金融服务。

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