国美零售:用好“加减乘除” 促进增效提质

来源: 财讯网

刚刚结束不久的全国两会,“高质量发展”成为热词之一,尤其在政府工作报告中明确指出,“十四五”时期要把工作重点放在提高发展质量和效益上,保持经济持续健康发展。实现更有效率、更加公、更可持续、更为安全的发展。

对于零售业而言,跑马圈地的时代已经终结。2021年,零售业如何实现更高质量,高效率可持续的发展?对此,深耕零售34年的国美零售,以“十四五”规划为指引,多措并举,国美零售战略转型布局新业务、国美零售优化供应链,国美零售降本增效提升台运营效率、国美零售打通线上线下双台实现乘数级效应、深挖用户需求,消除用户痛点,推动供应链运营提效升级,国美零售巧用加减乘除法,交出了一张开年特色答卷。

国美零售加创新布局:打响娱乐化大战 让“娱乐购”常态化

新消费环境下,消费者已不再满足于单纯的供需关系,而对美好品质生活、服务质量、购物体验有了更多要求,基于此,国美“真快乐”APP应运而生,也宣告新国美的娱乐化战略全面开启。

目前,“真快乐”台用娱乐化营销策略,创新的“抢-拼-ZAO”玩法,推出娱乐卖、娱乐买、分享乐的经营模式,升级娱乐化购物体验,并形成了一个集合真选、本地生活服务、九九会员、娱乐直播、门店等多个频道于一体的综合型快乐购物台,既实现各个频道独立发展,又以会员机制形成底层的互通互融。

自1月12日“真快乐”APP面世以来,先后推出“快乐ZAO集”超级年货节、宠粉节、“约惠情人节”、“春节不打烊”和“嗨Five黑伍”大促等活动,以及ZAO动团抽特斯拉使用权、抢飞天茅台等娱乐化活动,带来全民开ZAO,使得“娱乐购”在“真快乐”APP上变成了常态化。

据报道,仅3月1日-16日,国美“黑伍”大促期间,“真快乐”台全网GMV环比提升176%,单日UV最高值比2月单日最高UV提升196%,台SKU数量比2月底提升30%。也证明了国美娱乐化战略开年布局的正确和可行

减运营成本:提效率降成本 国美定下3个8%的目标

2021年,开年之初,国美曾定下2大年度经营关键指标,其中一个就是“提效率降成本”。为此,国美还定下了2021年要带领厂商实现三个8%的目标。即借助双台的精准赋能,通过与厂商伙伴一起努力,将整体渠道运营成本费率降低8%,将国美零售自身的综合运营费率降低8%,将顾客的实际购物价格均降低8%。

目前,国美已完成线上线下数字化改造升级,构建了线上“真快乐”台、线下展示体验+生活服务台的“双台”格局。除线上线下“双台”外,国美还以供应链台、物流服务台为支撑和赋能,整合内外资源,形成以科技、智慧和创新引领驱动的台型生态系统。

据悉,依托双台和供应链的系统集约优势,商家在国美零售的流通运营效率将显著提升,广大商家目前线上、线下分隔的两套成本投入,在国美的双台生态环境下,能节约成双台一体化的一套成本投入。同时,国美真选将开放供应链的拓展和强化,为更多合作伙伴提供释放潜力的台与窗口。

长远来说,国美着力打造线上线下双台,深挖供应链服务链价值,其最终目的都是为了打造出一个更健康、更开放、更具价值潜力的生态圈,让生态圈内的台、商家、消费者等共同获益,实现多方共赢。

乘数字东风:线上线下精准赋能 数字化激活新篇章

自从2020年8月启动“家·生活”战略第二阶段的延展和升级以来,国美的双台战略,真正实现了线上线下的精准赋能,融合互补,重新定义了O2O。“社群+直播”“一店一页”等线上运营模式,从产品到价格,从销售到售后,为用户提供了一系列升级的体验。

尤其国美独具特色的两大直播模式,更成为激活线上线下台的纽带。已经走过14站的“买遍中国”巡回带货,每一站都引爆全国网友的消费热情。

除此,以国美员工自导自演的直播综艺秀,也因其接地气而受到追捧,尤其最一系列超实惠的新疆棉制以及服装百货类产品都陆续出现在“真快乐”APP乃至各直播间。国美用实际行动支持新疆棉,支持国货,传递满满正能量。

以“买遍中国”巡回带货、“千人万店”直播等形式开源活水,以线上社群沉淀积累,依托线下10万员工直接触达用户,激活用户粘的同时,也进一步带动国美零售业绩的直线上涨。

除用户痛点:8重真选+贴心服务 解决用户“真”痛点

物质生活的极大丰富,网购的兴起,消费者可选择增多,但另一方面,台多样,商品的鱼龙混杂,却让很多消费者陷入了“选择困难”的境地,往往需要花费许多时间成本进行筛选和判断。

始终秉持着“人无我有、人有我优”经营理念的国美,打造了“8重真选”选品标准:全网初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、定价六选、补贴七选、服务八选。这“8重真选”标准,层层筛选,确保筛选出拥有真材实料的产品。同时,国美基于34年深耕零售业的优势,通过与厂商伙伴深度对接,以直销方式砍去溢价,做到既从源头把控商品品质,又能实打实补贴用户,大大提升了用户决策时间和选品效率。

同时,国美还以“8重真选”为出发点,与中国商业联合会联合启动《零售买手选品规范》团体标准制定工作,为零售业的升级确立了选品和服务的标尺。

除了“真选”标准的进一步升级,消费者头痛的售后服务,国美也设计出了一整套解决方案。真选商品99天价保,家电7天无理由免费退换,生鲜百货等先退款后取件,小件最快30分钟上门的“闪店送”体验,“送装同步”、空调安装全年“十免”服务等为代表的行业最高服务标准,让越来越多消费者感受到了国美的贴心和用心。

可以说,从前期的严苛选品到“送-安-维,洁-保-换”的一站式售后服务、到家服务夯实提升,消费者在国美零售享受到了贴心全程服务、商品全生命周期服务。

今年是十四五的开局之年,如何更好地助力中国经济高质量发展,是摆在无数企业和个人身上的一道命题,就像国美零售黄光裕在《拼搏奋进 再攀高峰》的讲话中提到的一样:“新的一年,我们将迎来‘十四五’新开局,国家和行业进入高质量发展新阶段,这都是新时代赋予国美零售的新机遇和新责任。”他强调要国美零售“以质量更好、效益更高、竞争力更强的发展回馈社会,承担起企业应有的社会责任。”期待着国美零售打好“加、减、乘、除”这张王炸牌,在新赛道上不断乘风破浪,再攀高峰。

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