电话销售秘诀有哪些 ，十年电话销售经验的主管这样总结

来源： 互联网

销售电话的技巧，主要有以下几个方面：

善用资源：善于找到好的客户资源，并对资源做预审、分析、和预案态度先行：情绪是可以被感知的、也是可以传递的、让客户听到你的微笑不怕拒绝：电话销售要克服被拒绝的挫败感，拒绝是常态，逐渐化解拒绝建立共识：在沟通中寻找共识点、和客户在知识、经验、看法上建立共识建立共情：在沟通中寻找客户情绪点、根据客户心理找到和客户的共情点建立信任：通过专业的、有包容度的、有预案解决的沟通建立客户的信任消除疑虑：通过专业的、耐心的、真诚的沟通，消除客户的某些疑虑和担心促进成单：水到渠成的、让客户自己下决定，只给客户建议，促进成单

善用资源：善于找到好的客户资源，并对资源做预审、分析、和预案

销售电话的资源，一般是由公司提供的客户信息，这些信息通常比较简单，通常只有手机号、一个称呼、有的甚至连名称、单位都没有。

对于这些资源信息，可以采取以下技巧：


(相关资料图)

先拿一部分资源做样本，通过实际电话效果来分析、判断整体资源的优劣和准确性可以通过一定的查询工具，利用信息反查，来补充这些资源缺失的信息要逐步学会自己获取资源信息、通过公共渠道，收集、整理销售电话的目标客户信息根据信息的实际有效性，逐步调整自己获取资源、筛选资源的渠道，让资源更准确有效

态度先行：情绪是可以被感知的、也是可以传递的、让客户听到你的微笑

销售电话的主要工具是声音，声音被客户接受、喜欢，销售电话成功的几率就大。

所以，在对自己声音的驾驭上，可以采取以下技巧：

练习微笑、找到让自己声音有笑容的状态练习多种程度的笑容，找到让自己声音有不同笑容态度的状态练习点头、回应，找到专注、倾听客户的声音状态每次拨打电话之前，让自己的笑容在前，让客户在接听电话第一时间，先听到自己声音的态度在通话中，灵活运用声音的态度，给予客户正确的回应，驾驭声音，驾驭电话沟通

不怕拒绝：电话销售要克服被拒绝的挫败感，拒绝是常态，逐渐化解拒绝

做电话销售，被拒绝是大概率的事，这时候要学会克服被拒绝的挫败感。

在面对客户拒绝时，可以采取以下技巧：

把每天要打的电话分组，比如以50个为一组打完一组50个电话，做下统计，有多少拒绝、有多少沟通到哪个阶段如果一组50个都被拒绝，也是这一组的信息，丢掉就是如此再开始下一组50个，这样在心理上就会认为是新的开始如此心情上总是常换常新，避免了被不断拒绝的挫败感积累，影响了心态更重要的是，每一组找出那些因为自己没做好而造成的拒绝，逐步提升自己化解客户拒绝

建立共识：在沟通中寻找共识点、和客户在知识、经验、看法上建立共识

销售电话在沟通开始阶段，最重要的任务，是和客户建立共识，这是继续沟通下去的基础。

在建立共识上，可以采取以下技巧：

从小到大的建立共识，先在知识点上建立共识、再在经验、看法上建立共识对客户反常规的知识、观点、经验，不去反驳，而去询问、请教注意倾听客户的声音、找到客户表达背后的逻辑、背景、现状共识不了客户的逻辑、思路，可以共识客户的努力、精神

建立共情：在沟通中寻找客户情绪点、根据客户心理找到和客户的共情点

在沟通中，在共识的基础上，寻找客户的情绪点，根据客户的心理状态、趋势找到和客户共情、共鸣的点，是销售电话重要的环节。

在建立共情上，可以采取以下技巧：

找到客户在意的、重视的点、那里有可以和客户共情的内容别轻易的去共情，因为客户的情绪是有过程的比如客户面对某些事的云淡风轻、是经历过一些痛苦挣扎的用一个普通人的心理去共情客户的经历用一个崇拜者的心理去共情客户的曾经的成就和当下的骄傲

建立信任：通过专业的、有包容度的、有预案解决的沟通建立客户的信任

销售电话中，和客户建立信任，是促进成单的必经之路，可以说建立不了信任，之前的一切努力都是白费，建立了信任，以后的沟通就会轻松很多。

在建立信任上，可以采取以下技巧：

专业的掌握企业的信息、产品的技术参数、功能、价值等等自己亲身使用过自己要销售的产品，至少是亲身体验过在专业介绍的同时，加入自己亲身的体会，会更可信对客户的不专业、不熟悉，一定要有包容对客户的问题，要有预见性的解决方案

消除疑虑：通过专业的、耐心的、真诚的沟通，消除客户的某些疑虑和担心

即便建立了信任，客户还会有各种疑虑，这就需要电话销售人员能够及时的发现和消除客户的这些疑虑和担心。

在消除疑虑上，可以采取以下技巧：

保持一致的专业度，不给自己的专业性留下死角保持耐心、不要怕客户出现各种疑虑真诚的沟通，懂得说，不懂得不瞎说面对回答不了的，记下来，重复给客户，然后下次回复给他

促进成单：水到渠成的、让客户自己下决定，只给客户建议，促进成单

促进承担是电话销售的目标，做到了，一切努力就有了结果，没做到，就需要再继续努力。

在促进成单上，可以采取以下技巧：

不要着急、主动的催促客户下决定可以旁敲侧击的询问客户还有什么疑虑可以通过案例介绍，向客户暗示购买后的好处价值可以通过询问客户购买后的打算，来间接确认客户要下单这件事让客户主动说出来要下单，这是电话销售促进成单的核心技巧

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