明星主播屡屡“翻车” 网红电商更须“爱惜羽毛”

来源： 经济日报

这两年，直播“带货”风生水起。从李佳琦、薇娅等明星主播“带货”，创下天量销售业绩，到梁建章、雷军等企业家出场，为各自的产品代言，直播“带货”俨然成了互联网经济新“风口”，并由此催生了一大批网红直播电商公司，有的网红电商甚至远渡重洋，成功赴美上市。

然而，一些网红电商旗下的明星主播屡屡“翻车”，也让砸下重金的企业体会到直播“带货”远没有看起来那么美。比如，不久前有品牌商花费10万元“坑位费”，外加10%的佣金请网红电商“带货”，但最终销售额只有5万多元;还有白酒企业邀请明星助阵，但通过直播仅成交20多单，第二天还退货了16单。

同时，对于宣传夸大其词、产品货不对板等，不少消费者也是一肚子苦水。明星主播信誓旦旦热推的一款不粘锅，却在直播过程中牢牢粘住了鸡蛋;情人节购买的鲜花礼盒，不仅没按约定时间配送，收到的鲜花还大多枝已枯萎甚至腐烂。

如果说一次两次“翻车”，人们尚且能够包容一些网红电商、明星主播初次涉足直播的“生涩”，但屡屡出现选品、刷单问题，遭遇“很粘锅”的尴尬时，人们或许要追问，未来网红电商究竟应该往何处去?消费者权益又应如何保障?

直播“带货”本质上是一种“影响力经济”。如今，在互联网去中心化的消费场景下，消费者更相信来自用户真实反馈的声音，网红电商利用明星主播的个人影响力，会让消费者对其推荐的产品有更高信任度。这就决定了专业诚信才能撑起直播经济的未来，如果抱着做一锤子买卖的想法，必然无法走得长远。

对于网红电商而言，直播“带货”不只是手机屏幕前“买它、买它”的吆喝，而是与线下销售一样“术业有专攻”，需要销售团队付出极大精力，更需要对产品足够熟悉，才能让消费者愿意为之买单。同一家网红电商旗下，有的主播“带货”带得好，最直接的原因就是他们真正试用过产品，对产品性能有着经得起检验的专业见解。但是，也有一些主播在选品时，只关心产品“好不好卖”，却对产品质量疏于把关，甚至为博人眼球、提升销量，夸张表达、虚假宣传，引导消费者冲动消费。种种乱象，不仅透支了自身信誉，影响了企业做大做强，也伤害了直播经济的未来。

新冠肺炎疫情期间，网红电商激活了消费市场的“一池春水”。但网红电商要走得更远、更稳，不负网红之名，就要爱惜羽毛，对自己叫卖的商品负责。一方面，不断提高旗下主播的专业水准和选品能力，杜绝问题商品进入直播清单;另一方面，筑牢诚信基石，珍惜自身品牌形象，以及在消费者中培育起来的口碑，切不可抱着“捞一笔‘坑位费’就走”的心态，不对产品的实际质量负责。

更重要的是，要通过包容审慎监管，防止网红电商“野蛮生长”。比如，如何明确直播“带货”过程中网红电商、带货主播、平台三方之间的权责归属;如何更好地杜绝刷流量、推假货行为;如何建立通畅完善的消费者权益保护机制等。这些都是网红电商发展中必将面对也必须攻克的难题。唯有补齐这些行业短板，才能让消费者在“种草”的过程中，毫无顾虑地“买买买”。(祝伟)

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