服务无小事点滴暖人心人民银行重庆营业管理部全面保障旺季现金供应

2023-02-09 08:02:34 来源：金融时报

“为了增加喜气，我每年都要备些新钱，过年给几个小孙子发压岁钱。”陈大爷在接受建设银行重庆市分行某网点耐心细致的现金服务后，露出开心的笑容。

这是重庆市民在银行网点取兑新钞的一个缩影。自2023年元旦以来，为确保旺季现金供应，践行“现金为民”理念，保证公众能在节日期间用上“干净钱、放心钱”，人民银行重庆营业管理部加大了现金统筹调运力度，指导辖区金融机构全面保障辖区人民群众的现金需求。2023年旺季期间，重庆辖区现金投放量达日常水平的3.5倍；从2023年元旦至春节期间，向全辖投放原封新券(新钞)占全部现金投放量的约95.7%，比日常占比提升约40个百分点，全面保障了公众及重点用现单位的旺季现金需求。

让市民和企业都用上“放心钱”

(资料图片仅供参考)

元旦和春节旺季期间，新钞是市民的“必需品”。邮储银行重庆分行相关工作人员表示，因今年养老金发放时点与除夕时点临近，重庆主城区和远郊农村区域的现金及新钞需求均较旺盛。为保障公众能过个开心年，该行逐日监控辖内各网点现金运行情况，通过金库间网络化调运和手机银行智能预约等诸多方式，全力保障市民节前需求。该行还针对部分区域网点需集中兑现离退休职工养老金发放情况，在当地人民银行分支机构的统筹指导下，通过跨区域协调机制，高效实现了邻近区县间的现金储备快速到位，有效应对突发性大额现金需求情况。

重庆农村商业银行在积极发挥“点多面广”优势的同时，还在人民银行重庆营业管理部的指导协调下，合理预估现金备付量，做好了应急性现金安排。该行在春节期间，对黔江区和彭水县等地的分支机构增派应急性现金供应，全力保障区县现金需求。同时，该行还积极践行旺季现金运行监控机制，除保障重庆主城区域11家分支机构现金供应外，还为合川区、潼南区、开州区和奉节县等分支机构额外储备现金用量。

在企事业单位方面，各银行机构也积极对接人民银行重庆营业管理部，备足各券别现金储备，全面满足对公类客户群体的旺季现金需求。例如，某大型零售连锁企业急需较大金额的百元新钞，建设银行南岸茶园支行在核实了大额取现用途后，通过预约紧急为客户筹备新钞，并采取多项措施保障现金支取过程的安全。银企间的合作关系，也通过旺季现金供应这一渠道得到进一步维系。企业财务人员在办理了新钞支取业务后，兴奋地对银行工作人员称赞说：“没想到真的可以快速取到这么多新钞，终于可以给职工们集中发放奖金，让他们热热闹闹回家过年了。”

预约机制和适老服务获“点赞”

建设银行重庆市分行相关工作人员表示，值节前新钞兑换高峰期，所有营业网点均增加了现金备付额度，保证各类客户需求，该行2023年旺季期间日均受理约1.5万人次、约700万元金额的新钞存兑工作。例如，某建筑公司负责人向建设银行两江分行预约大额现金取款，需百元新钞和部分中小面额现金向农民工结算工资。在办理取现业务时，不仅现金需求得到满足，工作人员还贴心配备了购物袋和春联等暖心小礼品。

韩大爷是重庆长安望江工业集团有限公司的退休员工，每月养老金都通过邮储银行江北区郭家沱支行发放，韩大爷想在支取养老金的同时，顺便兑换小面额新钞发压岁钱。通过邮储银行手机银行进行了小面额兑换预约后，银行工作人员次日即为其准备好了预约的小面额新钞。韩大爷说：“没想到会这么方便，让我不用专门到银行网点预约就可以取到新钱。”

万州区龙沙镇和云阳县江口镇是外出务工人群较为集中的居住区域，按惯例可能在旺季期间出现以返乡农民工为主体的频繁现金交易支付需求。为保障该区域的现金以及新钞供应，当地邮储银行分支机构提前向当地居民宣传现金预约机制，积极收集周边居民及商户的现金需求，增加小面额新钞备付额度，保证农村地区现金和新钞供应。

自助设备和弹性柜台延伸服务触角

记者从重庆农村商业银行了解到，在2023年旺季供应期间，该行专门组织了营销服务力量，协助部分重点保障企业和村镇社区支取现金薪酬。该行某单位客户需向村镇居民紧急发放现金共计1500万元，涉及的农村居民数量众多且老龄化特点明显，该行九龙坡支行在短时间内调集服务人员，现场协助企业进行现金发放工作。

在网点厅堂服务方面，重庆农村商业银行一方面为充分发挥自助设备的现金投放辐射作用，在春节前5个工作日内再次集中完成了重庆主城区域221台ATM的全面加钞投放，尽可能缓解柜面压力，缩减厅堂客户等候时间；另一方面，该行还积极增开营业厅堂中的弹性现金服务窗口，定点保障老年人、农民和军人等群体的现金存兑业务，部分有条件的分支机构网点还增设了现金服务专柜、新钞及小面额兑换专柜等，抽调员工及时满足柜台现金服务需求。

新春旺季，人民银行重庆营业管理部全辖共投放现金281.71亿元。其中，投放原封新券共计269.71亿元；投放10元及以下小面额原封新券共计4.21亿元；净投放271.6亿元。除保障现金投放供应外，人民银行重庆营业管理部近年来还通过加大不宜流通人民币回笼力度、重点券别需求精准供应等诸多举措，有力提升了全辖流通中人民币的整洁度。

（文章来源：金融时报）

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